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Preguntas más frecuentes



Transportes



¿Cuándo recibiré mi pedido? 

Envíos al territorio español

El pedido lo recibirá, exceptuando casos excepcionales, en los siguientes 2 días hábiles después de su expedición. Los pedidos serán expedidos el mismo día si se realizan antes de las 13:30 de martes a viernes.

Durante el fin de semana no se realizan expediciones, los pedidos realizados a partir del viernes a las 13:30 no se expedirán hasta el martes siguiente, excepto el mes de diciembre que se realizaran expediciones los lunes.

En los días festivos no se realizaran expediciones.

Consultar tarifas de envíos.

 

Envíos a Europa

Los pesos especificados son orientativos dependiendo del formato de la botella. El cálculo se ha hecho tomando como referencia una botella estándar de 75cl. Algunos formatos de botella pueden variar su peso.

Puede consultar la lista de tarifas aquí.  

No enviamos en las regiones ultra-periféricas de la Unión Europea (UE) como las Islas Canarias, Madeira, Azores, Guayana Francesa, etc.

 

Envíos a los Estados Unidos

Precio especial para envío de vino y cava a USA. Servicio puerta a puerta. Precio  98€ caja de 6 botellas o de 4,5 litros. Excluidos los estados de Mississipi, New Hampshire, Utah y South Dakota. Envíos a Nueva York, sólo a direcciones de empresas. Los envíos a Alaska y Hawai tienen un suplemento de 40€. Transito estimado de 3 a 4 semanas. No se pueden enviar destilados a Estados Unidos.

 

Promociones

Todas las promociones que contemplen los gastos de envió gratuitos se aplicaran únicamente a pedidos cuya destinación sea el territorio peninsular español.



Rotura de stock

En el caso de que existiera alguna rotura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo nos pondremos en contacto con usted inmediatamente para comunicarle el nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación.

 

¿Dónde se puede enviar?

Realizamos envíos a:

-Territorio peninsular español y Baleares

- Países de la Unión Europea (excepto Irlanda  y regiones ultra-periféricas)

- Estados Unidos (excepto los estados de de Mississipi, New Hampshire,  Utah y South Dakota). Envíos a Nueva York, sólo a direcciones de empresas. No se pueden enviar destilados a Estados Unidos.

Envíos internacionales superiores a 60 botellas póngase en contacto con nosotros vía mail comandes@calferu.com o por teléfono (+34) 93.891.01.63.

 

¿Cómo puedo hacer el seguimiento del pedido?

Cuando el pedido salga de nuestras instalaciones recibirá un mail con un número de referencia para poder hacer el seguimiento a través de la web de la empresa de transportes.

 

El pedido aún no ha llegado

Pasado el plazo de entrega, si no ha recibido su pedido, póngase en contacto con nosotros llamando al 93.891.01.63 o enviando un correo electrónico a comandes@calferu.com, le atenderemos lo más rápido posible.

 

¿Se puede realizar un pedido y enviárselo a otra persona o a otra dirección?

Si, por supuesto. Solo tiene que escoger otra dirección durante el proceso de compra.

 

¿Se pueden enviar pedidos en el extranjero?

Realizamos envíos a países de la comunidad europea y a Estados Unidos. Los envíos al extranjero tienen un incremento de los gastos de transporte y pueden estar sujetos a restricciones aduaneras.

 

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el pedido?

Los productos se envían a la dirección indicada por el cliente durante la realización del pedido. Con el fin de optimizar la entrega, invitamos al comprador a que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado días laborables de lunes a viernes de 8:30 h a 19:00 horas.

En caso de ausencia del destinatario se dejará aviso, así como la forma de acordar la una nueva entrega.

De todas maneras, el transportista intentara realizar varias entregas y siempre tendrá la opción de recoger su pedido en el centro logístico más cercano. Los gastos generados a partir de la ausencia en una segunda entrega correrán a cargo del cliente.

No se cobrará recargo por los 3 primeros intentos de entrega, excepto cuando la dirección sea incorrecta, se rechace el paquete o el destinatario este de vacaciones, en estos casos habrá un recargo de 3 euros. En el caso de que el paquete deba ser almacenado por el transportista hasta que el destinatario esté disponible tendría un coste de 1,65€ al día + IVA.

En ningún caso, se dejara el pedido en una dirección que no sea la acordada sin su consentimiento previo.

 

¿Se puede recoger el pedido en la tienda?

Si, por supuesto. Seleccione la opción de recoger en tienda durante el proceso de compra, el pedido estará preparado el día siguiente de su realización. De esta manera se ahorrará los gastos de envío.

La dirección de la tienda es: c/Diputació ,51 Sant Sadurní d’Anoia (Barcelona).

Horario de atención al público:

De martes a sábado de 10h a 14h y de 17h a 20.30h.

Domingo y festivos de 10h a 14h.

Lunes cerrado (excepto mes de diciembre).

 

¿Qué pasa si algún producto recibido es defectuoso?

En el caso de que un producto sea defectuoso, ante todo sentiremos mucho la situación. Nuestras instalaciones están acondicionadas para la mejor conservación de los productos pero esta situación, desgraciadamente, puede ocurrir.

Se deberán devolver el resto de las unidades del producto que no han sido catadas en perfecto estado (sin haber sido  dañadas, ensuciadas o abiertas), correctamente protegidas e, idealmente, en su embalaje de origen.

Sin duda, le enviaremos de nuevo el producto en la mayor brevedad posible asumiendo los costes de este nuevo envío. O si lo prefiere, le devolveremos el importe del producto. Si esta situación se diera transcurridos tres meses después de la entrega, analizaremos la incidencia e intentaremos darle la mejor respuesta.

 

¿Qué pasa si el pedido llega con un producto roto o dañado?

En el caso de que se rompa alguna botella durante su transporte, CAL FERU hará las gestiones necesarias para recuperar su pedido, y hará una reexpedición completa de todos los productos de su pedido sin ningún coste adicional.

Por favor, revise el pedido detalladamente en el momento de la recepción. Si cuando recibe el pedido detecta alguna caja húmeda o sospecha de que se pueda haber producido una rotura, no acepte el pedido.

Haga constar la incidencia en el albarán del transportista y notifíquenos los daños lo más rápido posible, por teléfono al (+34) 93.891.01.63 o por mail a comandes@calferu.com.

En el caso de que la incidencia no conste en el albarán del transportista CAL FERU no podrá hacerse cargo de la reposición de su pedido.

 

¿Puedo devolver un producto?

Si desea devolver un producto, el plazo es de 7 días desde la recepción de la compra. El artículo a devolver tiene que estar en su embalaje original. No se aceptarán devoluciones si el producto ha sido abierto o desprecintado.  Para evitar pérdidas aconsejamos utilizar un servicio de mensajería o que enviar la devolución mediante correo certificado. ATENCIÓN, el importe a devolver será el precio del articulo i bajo ninguna circunstancia se abonara otro tipo de gasto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador.

Si la devolución se debe a un error de CAL FERU, seremos responsables de tramitar el cambio por el producto correcto, asumiendo los costes tanto de la devolución como del nuevo envío.

 

Otras dudas sobre los envíos

Para cualquier otra pregunta, no dude en contactar-nos al teléfono  (+34) 93.891.01.63 o por correo electrónico a comandes@calferu.com.

 


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