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Preguntas más frecuentes

Compras

¿Cuáles son las formas de pago?

No se aceptarán envíos contra reembolso.

  • Tarjeta de crédito. Los pagos se realizarán mediante pasarelas de pago de comercio electrónico de "CaixaBank". Tarjetas aceptadas: VISA, MASTERCARD y MAESTRO.
  • Transferencia bancaria.
  • No se aceptarán envíos contra reembolso.

Tarjeta de crédito

Cal Feru no conoce ni almacena los datos de su tarjeta, las operaciones se realizan mediante las plataformas de las entidades correspondientes y sólo nos indican si el pago ha sido realizado o no.

Nuestro sistema de pago electrónico con tarjeta está adscrito a la pasarela de pago de comercio electrónico Redsys de "CaixaBank".

Todos los datos proporcionados para estos efectos son encriptados bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layers) para garantizar la mayor seguridad de las mismas, sin que puedan ser interceptadas mientras se transmiten por la red. La pantalla donde el usuario introduce los datos referentes a su tarjeta de crédito proviene directamente de la entidad bancaria acreditada (CaixaBank).

Con el objetivo de ofrecer una total seguridad a sus clientes, los datos del pago son transmitidos de forma encriptada directamente a "CaixaBank", en ningún momento Cal Feru tiene conocimiento de estos datos.

Transferencia bancaria

Si selecciona el método de pago por transferencia bancaria recibirá un correo electrónico junto con la confirmación del pedido, indicando la información necesaria para realizar la transferencia a nombre de Cal Feru SL Es muy importante indicar en el asunto el número de pedido (pedido num. XXXX) que se le facilitará, así como su nombre y apellidos. Tiene un plazo máximo de 3 días desde la realización del pedido para realizar la transferencia.

No se considerará efectivo el pedido hasta que Cal Feru tenga la confirmación bancaria de la transferencia. El pago deberá realizarse en EUROS, todas las posibles comisiones bancarias o de cambio corren a cargo del cliente.

  • ¿Puedo comprar en la tienda física de Cal Feru y beneficiarme de las promociones de la tienda en línea?

Todas las promociones exclusivas de la web son sólo para las compras realizadas en la tienda en línea.

Las promociones con transporte gratuito, se aplican únicamente a los pedidos realizados en la tienda en línea con destino al territorio peninsular español.

  • ¿Qué es un código promocional?

Un código promocional permite añadir un descuento ocasional o un regalo a la compra. Para que se aplique este descuento se debe introducir el código en el primer paso del proceso de compra.

Si el código es válido, el descuento se verá reflejado en el resumen de la compra.

¿Que pasa si hay una rotura de stock?

En caso de que hubiera alguna rotura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo Cal Feru se pondrá en contacto con usted inmediatamente para comunicarle la nueva fecha de entrega o, si no fuera posible enviarle este producto por una razón ajena a Cal Feru, se procedería a su anulación y reembolso.

¿Puedo modificar mi pedido?

El pedido sólo se podrá modificar antes de su expedición. Por ello rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible a través del correo electrónico: comandes@calferu.com o por teléfono (+34) 93 891 01 63, para rectificar el pedido antes de su expedición.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Para la cancelación de pedidos debe contactar inmediatamente a través del correo electrónico: comandes@calferu.com o por teléfono (+34) 93 891 01 63. En el caso de que el pedido no haya sido expedido, se procederá a cancelar la misma y se devolverá el importe de la compra íntegramente por el mismo medio por el que se haya realizado el pago. En el caso de que la mercancía haya sido expedida, el cliente tendrá que esperar su recepción para proceder a su devolución, en este caso los gastos de envío seran a cargo del cliente.

Transportes

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los pedidos serán entregados, salvo casos excepcionales, en los siguientes 2 o 3 días hábiles después de su expedición. Se expedirán el mismo día los pedidos realizados antes de las 13:00.

Durante el fin de semana no se realizan expediciones, los pedidos realizados a partir del viernes a las 13:00 no se expedirán hasta el martes siguiente. Los días festivos no se realizan expediciones.

Cuando el pedido salga de nuestras instalaciones recibirá un correo electrónico con un número de referencia para poder hacer el seguimiento a través de la web de la empresa de transporte.

Los productos se envían a la dirección indicada por el cliente durante la realización del pedido. Con el objetivo de optimizar la entrega se recomienda que se indique la dirección en la que el pedido pueda ser entregado en días laborables de lunes a viernes de 8:30 a 19:00 horas. En caso de ausencia del destinatario se dejará un aviso, así como también la forma de acordar otra entrega.

En ningún caso, se dejará el pedido en otra dirección sin un consentimiento previo del cliente. Los pedidos con un peso superior a 40 kg serán entregados en la planta baja del edificio del destinatario, siendo a cargo del destinatario cualquier medio adicional.

¿Dónde puedo enviar?

Realizamos envíos al territorio Peninsular Español y Baleares. 

Puede consultar la tarifa para los envíos a Europa aquí.

Se realizan envíos a Estados Unidos. El coste del envío es de 98€ cada caja de 6 botellas. El tiempo estimado es de 3-4 semanas.

Debido a las restricciones de envío de algunos estados recomendamos consultar la disponibilidad para envíos a Estados Unidos llamando al teléfono (+34) 93 891 01 63 o enviando un correo electrónico a: comandes@calferu.com.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento del envío de mi pedido?

Cuando el pedido se expedido, recibirá un correo electrónico con un número de referencia para poder hacer el seguimiento a través de la web de la empresa de transporte.

¿Qué hago si mi pedido todavía no ha llegado?

Puede consultar el estado del envío en la web de la agencia de transporte mediante el código facilitado en el correo en el que se comunica el día de expedición.

Si ha pasado el plazo de entrega previsto de su pedido, para agilizar los trámites, mejor contactar directamente con la agencia de transporte o sino contactarnos llamando al teléfono (+34) 93 891 01 63 o enviando un correo electrónico a: comandes@calferu.com.

¿Puedo realizar un pedido y enviarlo a otra persona o a otra dirección?

Si. Sólo tiene que elegir otra dirección en el paso 3 del proceso de compra.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el pedido?

En caso de ausencia, el transportista realizará como máximo dos intentos de entrega. El cliente siempre tendrá la opción de recoger su pedido en el centro logístico más cercano.

Después del segundo intento de entrega fallido la mercancía volverá a las instalaciones de Cal Feru. Cal Feru abonará el importe de la compra, restando los gastos de transporte del envío y de la devolución.

En ningún caso, se dejará el pedido en otra dirección sin un consentimiento previo del cliente.

¿Qué pasa si en el pedido llega un producto roto o dañado?

 En el caso de que algún producto se haya dañado durante el transporte, Cal Feru hará las gestiones necesarias para recuperar la mercancía dañada y hará una nueva expedición de los productos dañados sin coste adicional.

El pedido se tiene que revisar detalladamente en el momento de la recepción. Si se detecta alguna caja húmeda o se sospecha que pueda haberse producido una rotura, no se debe aceptar la entrega.

En este caso se debe hacer constar la incidencia en el albarán del transportista y notificar los daños lo más rápidamente posible, por teléfono al (+34) 93 891 01 63 o por correo electrónico a: comandes@calferu.com.

En el caso de que la incidencia no conste en el albarán del transportista, Cal Feru no podrá hacerse cargo de la reposición de los productos dañados.

¿Puedo pasar a recoger el pedido en la tienda?

Si, por supuesto. Seleccionando la opción de recoger en tienda durante el proceso de compra, el pedido se podría recoger el día siguiente de haber hecho el pedido. De esta manera se ahorrará los costes de transporte.

La dirección de la tienda es: c / Diputación, 51 Sant Sadurní d'Anoia 08770 (Barcelona).

Horario de atención al público:

De martes a sábado de 10h a 14h y de 17h a 20.30h.

Domingo y festivos de 10h a 14h.

Lunes cerrado (excepto en el mes de diciembre)

Devoluciones

¿Puedo devolver un producto?

Cal Feru no aceptará ningún cambio o devolución si previamente no ha recibido ninguna notificación.

El cliente dispone de un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido para realizar la devolución de algún artículo. El artículo a devolver debe estar en su embalaje original. No se aceptarán devoluciones si el producto ha sido abierto, desprecintado, claramente manipulado o expuesto en condiciones inadecuadas. Para la devolución y para evitar extravíos le aconsejamos que utilice un servicio de mensajería o que envíe su devolución mediante correo certificado.

 El importe a reembolsar será el precio del artículo y bajo ninguna circunstancia se abonará cualquier tipo de gasto, los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo del comprador.

Si la devolución se debe a un error de Cal Feru, Cal Feru hará el cambio por el producto correcto, asumiendo los gastos de transporte tanto de la devolución como de la reposición.

¿Qué pasa si algún producto que he recibido es defectuoso?

El cliente sólo dispone de 30 días después de efectuar su compra para comunicar si un producto es defectuoso.

En caso de que un producto sea defectuoso o presente algún defecto Cal Feru se compromete a cambiar el producto defectuoso por otro igual o a reintegrar el importe después de haber comprobado el defecto. En el caso de las bebidas se debe devolver la botella con el contenido restante y con su tapón original, a fin de que el sumiller de Cal Feru pueda analizar y comprobar el defecto. Los gastos de envío derivados de la devolución del artículo se repartirán a medias entre el comprador y Cal Feru, es decir, el comprador efectuará la devolución por sus medios y pagará los portes de la devolución; Cal Feru le repondrá el nuevo artículo si se considera defectuoso y se hará cargo de los portes de la reposición.

¿Dónde devolver el pedido?

La devolución de un producto se enviará a nuestra dirección:

Cellers Cal Feru S.L.

C/ Diputació, 51

08770 Sant Sadurní d’Anoia (Barcelona)

Otras dudas

Para cualquier otra pregunta, no dude en contactarnos al teléfono (+34) 93 891 0163 o enviando un mail a: comandes@calferu.com.


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